Renuevas tu seguro de coche o de hogar cada año casi sin pensarlo, hasta que un día ves que el recibo es más alto de lo habitual y no recuerdas que nadie te avisara. No eres el único: FACUA-Consumidores en Acción lleva más de un año reclamando explicaciones al supervisor del sector sobre esta misma práctica.
Te contamos qué dice exactamente la ley sobre las subidas de prima, qué ha denunciado FACUA y qué puedes hacer si te ha pasado a ti.
Qué dice la ley sobre subir el precio de tu seguro
La prima es un elemento esencial de tu contrato de seguro. Por eso, subirla no es una simple actualización administrativa: es una modificación del contrato, y como tal necesita tu conformidad.
Según el criterio oficial de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), pueden darse dos situaciones distintas:
- La subida ya estaba prevista en tu póliza (por ejemplo, indexada al IPC, con una fórmula de cálculo pactada desde el principio): en ese caso no hace falta un nuevo aviso, porque ya diste tu consentimiento al firmar.
- La subida no estaba prevista: la aseguradora debe comunicártela con al menos dos meses de antelación al vencimiento del periodo en curso. Si no aceptas, la compañía puede optar por no renovarte el contrato, pero no puede cobrarte el aumento sin tu conformidad.
Si no te avisaron a tiempo, la ley te protege. Según ese mismo criterio de la DGSFP, si la aseguradora no respeta el plazo de dos meses, la subida no puede aplicarse sin tu consentimiento y debe mantenerse el precio del periodo anterior. Además, mientras dure el periodo en curso, la compañía no puede rescindirte el contrato solo porque rechaces esa subida no pactada.
Lo que ha denunciado FACUA
En abril de 2025, FACUA denunció que varias aseguradoras venían aplicando subidas de prima de forma sistemática sin cumplir el plazo de aviso de dos meses, cobrando directamente el importe ya aumentado. La organización señaló en sus reclamaciones a compañías como AXA, Mapfre, Caser y Línea Directa, y solo entre 2023 y 2024 gestionó 137 expedientes para reclamar devoluciones por este tipo de cobros.
FACUA pidió a la DGSFP que investigara el alcance de esta práctica y abriera expedientes sancionadores si procedía. Más de un año después, sigue sin haber recibido respuesta sobre qué medidas se han adoptado.
Esto no significa que estas aseguradoras hayan sido sancionadas. La denuncia de FACUA sigue sin resolverse, y puede pasar con cualquier compañía, no es un problema exclusivo de una marca. El punto importante es otro: tienes derecho a que te avisen antes de subirte el precio, y ese derecho no depende de con quién tengas contratado el seguro.
Un ejemplo habitual
Situación habitual
Un cliente lleva años con el mismo seguro de coche, renovándose cada año en automático. Un año, el recibo que le pasan por domiciliación es un 15 % más alto que el anterior. No recuerda haber recibido ninguna carta ni correo avisando del cambio. Si esa subida no estaba prevista en la póliza y no se le comunicó con dos meses de antelación, tiene derecho a reclamar que se le aplique el precio del periodo anterior.
Qué puedes hacer si te ha pasado
- Revisa tu póliza: comprueba si la subida respondía a una fórmula ya pactada (como indexación al IPC) o si es una decisión nueva de la aseguradora
- Comprueba si te avisaron con dos meses de antelación: revisa cartas, emails o comunicaciones de tu aseguradora antes de la renovación
- Reclama primero por escrito al Servicio de Atención al Cliente de tu aseguradora, pidiendo que se te aplique el precio anterior si no se cumplió el plazo
- Si no obtienes respuesta, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP