Acabas de tener un golpe y lo primero que piensas es a quién avisas. Qualitas Auto admite tres vías para abrir el parte, y elegir bien depende sobre todo de una cosa que casi nadie tiene en cuenta: la hora a la que ha ocurrido.
Si el accidente es de noche o en fin de semana
Esta es la parte que conviene saber antes de necesitarla. El teléfono de accidentes atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. Si te quedas tirado un sábado por la tarde y llamas ahí, no te va a coger nadie.
Lo que sí funciona las 24 horas es la asistencia en viaje, en el 900 901 281. Ese es el número de la grúa, y es el que hay que marcar cuando el coche no puede seguir circulando, sea la hora que sea. El parte formal se abre después, con calma, por el Área de Cliente o el lunes por teléfono.
Dicho de otro modo: la grúa es urgente y el papeleo no. Confundir los dos números es lo que hace que la gente crea que su compañía no responde de noche.
Abrir el parte desde el Área de Cliente
Es la vía más cómoda cuando el susto ya ha pasado, porque puedes adjuntar las fotos en el momento y queda todo por escrito.
- Entra en tu Área de Cliente en qualitasauto.com con tus datos de acceso
- Ve a la sección de gestión de accidentes y elige «Nuevo parte de accidente»
- Responde las preguntas sobre lo ocurrido: cuándo, dónde, cómo, y si hay terceros implicados o heridos
- Adjunta la documentación y las fotografías de los daños
- Envía el parte y guarda la confirmación para poder hacer seguimiento
Desde ahí mismo puedes descargar el parte amistoso en blanco, en el apartado de documentos, o pedir que te lo envíen por correo postal. Conviene llevar uno impreso en la guantera de todos modos: rellenarlo en el arcén con el móvil es incómodo, y hay casillas que se rellenan mal con mucha facilidad y luego cuestan discusiones.
Qué documentación te van a pedir
- DNI y ficha técnica del vehículo
- Parte amistoso, si hubo otro conductor implicado
- Denuncia o atestado, cuando exista
- Fotografías del accidente, de los daños y de la posición de los vehículos
Las fotos son la parte que más se descuida y la que más pesa después. Haz más de las que creas necesarias, incluidas las de la matrícula del otro vehículo y las de la calzada, porque a los dos días ya no vas a poder volver a hacerlas.
El plazo son siete días, y lo dice la ley
En la práctica, cuanto antes mejor. Un parte abierto el mismo día, con las fotos recién hechas y los datos del otro conductor frescos, se resuelve en otra liga que uno abierto una semana después de memoria.
Preguntas frecuentes
¿Qué teléfono hay que llamar para dar un parte en Qualitas Auto?
El 912 75 54 50, o el 900 81 68 88, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Fuera de ese horario, si necesitas grúa o asistencia inmediata, el número operativo es el de asistencia en viaje, el 900 901 281, que funciona las 24 horas.
¿Se puede abrir el parte por internet?
Sí. Desde el Área de Cliente de qualitasauto.com, en la sección de gestión de accidentes, eligiendo «Nuevo parte de accidente». Ahí se responden las preguntas sobre lo ocurrido y se adjunta la documentación, incluidas las fotos.
¿Qué documentos piden para tramitar el parte?
El DNI y la ficha técnica del vehículo, el parte amistoso si lo hay, la denuncia o el atestado cuando existan, y fotografías del accidente y de los daños.
¿Cuánto tiempo hay para comunicar un accidente a la aseguradora?
Siete días desde que se conoce el siniestro, salvo que la póliza conceda un plazo mayor. Lo fija el artículo 16 de la Ley 50/1980 de Contrato de Seguro y aplica a todas las compañías, no solo a Qualitas Auto.