En la propia ayuda de ASISA hay una pregunta que lo dice todo: «quiero consultar la documentación de mi póliza y no la encuentro». Está entre las más consultadas de su web, así que le pasa a mucha gente, y no porque el documento esté escondido, sino porque en un seguro de salud casi nadie necesita la póliza entera.
Así que antes de ponerte a buscar, para un momento y mira qué te han pedido exactamente.
Qué documento te están pidiendo
En salud circulan cinco papeles distintos y solo uno es "la póliza":
- La tarjeta de asegurado. Lo que enseñas en la clínica. Hoy va en el móvil, dentro de la app, y es lo que hace falta el 90 % de las veces
- Las condiciones particulares. La póliza propiamente dicha: quién está asegurado, qué modalidad tienes, qué entra, qué no y cuánto pagas
- El certificado de cobertura. Un papel breve que acredita que tienes seguro y desde cuándo. Es lo que piden en una empresa, en un colegio o para un visado
- El cuadro de copagos. Cuánto pones tú por cada consulta o prueba, si tu modalidad lleva copago
- La autorización. El permiso para una prueba o un tratamiento concretos, que no tiene nada que ver con la póliza aunque mucha gente lo llame igual
Si lo que te pide la clínica es el listado de médicos y centros, eso tampoco es la póliza: es el cuadro médico de ASISA, que se consulta por separado y se actualiza continuamente.
Entrar en el Área Privada
El portal de cliente de ASISA se llama Área Privada y se entra desde asisa.es. Si es tu primera vez, el alta de usuario pide poco: los nueve dígitos del documento con el que se dio de alta la póliza (NIF, NIE, CIF o pasaporte, con su letra si la tiene) y la fecha de nacimiento. A partir de ahí tu usuario pasa a ser tu dirección de correo, con la contraseña que elijas.
Fíjate en cómo está redactado ese primer dato, porque es el que más altas tumba: es el documento con el que se contrató la póliza, el del tomador, no el de quien está intentando registrarse. En una póliza de empresa puede ser incluso un CIF.
Ese detalle del correo como usuario confunde a más de uno al volver meses después: no se entra con el DNI, se entra con el email.
La ruta: Más, Mis productos, Documentación
No está en la pantalla de inicio ni junto a las citas, que es donde suele buscarla la gente porque es la parte del portal que más se usa. La ruta que da ASISA es Más → Mis productos → Documentación, y es la misma en la web y en la app. Ahí aparecen las condiciones particulares y las generales en PDF, para consultarlas, guardarlas o imprimirlas.
Si tienes contratado más de un producto con ASISA, el portal te hará elegir primero cuál quieres consultar. Es la razón por la que a veces parece que no hay nada: estás mirando la documentación de otro producto.
Y una advertencia útil: lo que baja como PDF son tus condiciones. Si lo que te han pedido es un certificado de que estás cubierto, ese es otro documento y a veces hay que solicitarlo, no descargarlo.
Si aun así no aparece
ASISA admite dos vías más: pedir la documentación en una de sus oficinas o escribir a [email protected]. Si vas por correo, mándales de entrada tu nombre completo, tu número de documento de identidad y el número de póliza, que es lo que piden para no tener que contestarte preguntándolo.
Y si el que no tienes a mano es el número de póliza, está en tu tarjeta de asegurado. La digital del móvil sirve igual que la de plástico.
Para lo que es puro problema de acceso (la contraseña, el registro que no pasa) hay teléfono gratuito: el 900 922 992, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 y los sábados de 10:00 a 14:00.
La app, que es donde vive la tarjeta
Para el día a día de un seguro de salud, la app resuelve más que la web: la tarjeta digital que enseñas en recepción, las citas, las autorizaciones y la consulta médica por chat. En el blog explicamos cómo instalarla en iPhone y Android y qué se puede hacer desde ella. Las claves son las mismas que las de la web, no hay que registrarse otra vez, y en el móvil puedes activar el Face ID o la huella para no teclearlas cada vez.
Si el asegurado es tu hijo o tu pareja
En salud es lo más habitual: una póliza familiar con varios asegurados y un solo tomador. El Área Privada la abre quien firmó el contrato, y desde ahí se ve la documentación de toda la póliza, incluidos los demás asegurados. Si tú eres asegurado pero no tomador, tu acceso enseña lo tuyo, no necesariamente el contrato completo.
Para los hijos mayores de edad que siguen en la póliza familiar, lo práctico es que cada uno tenga su propia cuenta para sus citas y su tarjeta, aunque la póliza la siga pagando quien la firmó.
Ya que tienes las condiciones abiertas
En salud hay tres datos que conviene mirar una vez al año y que están justo ahí: las carencias que te queden, los copagos por acto médico y qué modalidad tienes contratada, que es la que determina a qué cuadro médico entras.
Si no te apetece descifrarlo, lo hacemos nosotros sin coste: nos pasas la póliza y te lo contamos en castellano, incluido si te compensa la modalidad que tienes o hay otra mejor para lo que usas. Si ya eres cliente de ATALAYA BROK, pídenoslo. Si todavía no lo eres, puedes unirte y te la revisamos gratis.