El área privada de Generali se llama MI GENERALI y ahí está la documentación de todas tus pólizas. El trámite en sí es corto, así que en vez de estirarlo en pasos hemos recogido las preguntas que salen de verdad cuando alguien se pone a ello.
La página de MI GENERALI en generali.es. Desde aquí se entra al área privada o se descarga la app.
¿Hace falta registrarse o puedo bajarla sin cuenta?
Hace falta cuenta. Y esto despista porque con Generali hay un trámite que sí se puede hacer sin registrarse: pagar un recibo con tarjeta solo pide el número de recibo, nada más. La documentación de la póliza no funciona así, vive dentro del área privada y exige identificarse.
Puedes darte de alta desde la página de MI GENERALI o desde la propia app. Te pedirá tu DNI o NIE y el número de póliza, y confirma el alta con un código por SMS al móvil que consta en la póliza. Solo puede registrarse el tomador, no cualquier asegurado.
La pantalla de acceso: se entra con el NIF y la contraseña; el botón «Regístrate» es el del alta y «¿Olvidaste tu contraseña?» el de recuperarla.
¿Dónde está exactamente el PDF?
Dentro de la póliza, no en el listado. Es el error más repetido: la pantalla inicial enseña tus seguros en fila, y muchos se quedan buscando ahí un botón de descarga que no está. Hay que abrir la póliza concreta y, ya dentro, ir a su documentación.
¿Y los recibos, están en el mismo sitio?
No. Van por su lado, y conviene tener clara la diferencia porque no sirven para lo mismo: el recibo demuestra que pagaste un periodo, y las condiciones particulares demuestran qué tienes cubierto. Cuando el banco o la comunidad piden "la póliza", quieren lo segundo.
¿Qué pasa si el seguro está a nombre de otra persona?
Que no lo vas a ver. El área privada enseña las pólizas del tomador, de quien firmó el contrato. Si el coche lo conduces tú pero lo aseguró tu madre, la documentación está en la cuenta de ella. No es un fallo del portal ni algo que se arregle registrándote otra vez. La otra causa habitual de no ver una póliza es que sea de contratación reciente: tarda unos días en aparecer en el área privada.
¿La app vale igual que la web?
Es la misma cuenta y el mismo contenido. La diferencia práctica es que desde el móvil el PDF queda guardado en el teléfono y lo reenvías al momento por correo o por WhatsApp, que suele ser justo lo que hace falta. Si no la tienes instalada, en el blog está cómo instalar la app Mi Generali.
¿Y si no me acuerdo de la contraseña?
Se recupera desde la propia pantalla de acceso. El punto delicado no es la contraseña, es el móvil: el código de verificación llega por SMS al número que consta en la póliza, y si ese número es antiguo, el mensaje se va a un teléfono que ya no tienes. En ese caso hay que actualizar el dato antes, y eso ya no se resuelve por internet.
Lo necesito hoy y no consigo entrar
Cuando el documento hace falta para una gestión que no espera, deja de pelearte con el portal y pídelo por teléfono. Generali atiende en el 900 903 433 y en el 911 123 443, de lunes a viernes de 8 a 20 h (en agosto, de 8 a 15 h). Y si tu seguro lo llevas a través de una correduría, la copia de las condiciones particulares también te la puede pedir ella.
¿Y ahora qué hago con la póliza?
Leerla, que es la parte que casi nadie hace. Con el PDF delante, mira el vencimiento, los capitales y las exclusiones: son los tres sitios donde una póliza se queda desfasada sin que te enteres.
Y si prefieres que la lea alguien de oficio, en ATALAYA BROK la revisamos gratis y te decimos qué tienes, qué te falta y si el precio aguanta la comparación. Si ya eres cliente, pídenoslo por donde siempre. Si no lo eres, puedes unirte y te la revisamos gratis.