Con Pelayo hay una pequeña trampa al principio. Su área de cliente, la Oficina de Internet, exige registrarse, y el registro pide el número de una póliza en vigor. O sea, que para conseguir la póliza hay que tener a mano un dato que está en la póliza. Suena a círculo cerrado y no lo es, pero conviene saberlo antes de sentarse a hacerlo.
Por eso este artículo empieza al revés que los demás: primero, dónde encontrar ese número.
Dónde está tu número de póliza si no tienes la póliza
Cuatro sitios, ordenados por probabilidad de que funcionen a la primera:
- El extracto del banco. El cargo del seguro suele llevar la referencia de la póliza en el concepto. Es el más rápido si tienes la app del banco a mano, y de paso te enseña cuánto estás pagando de verdad, que no siempre coincide con lo que uno recuerda: sobre eso va cómo saber si tu seguro te cobra de más
- El correo de contratación o de renovación. Busca en tu bandeja por "Pelayo" y ordena por fecha: la comunicación anual de renovación lo lleva siempre
- La documentación del coche. Si es un seguro de vehículo, el recibo o el documento del seguro que muchos llevan en la guantera trae el número
- Tu mediador. Si contrataste a través de un agente o una correduría, es una llamada y treinta segundos
Lo que pide el registro
Con el número localizado, el alta en la Oficina de Internet pide esto:
- NIF, NIE o CIF del tomador
- El número de una póliza en vigor
- Un móvil y un correo, donde llega un código de seguridad que hay que validar
- Una contraseña de ocho caracteres como mínimo, con al menos una mayúscula y un número
El requisito de la contraseña parece una tontería hasta que te rechaza el formulario tres veces seguidas. Piénsala antes de empezar.
Ya dentro: qué puedes hacer
Desde la Oficina de Internet, en pelayo.com, se consultan las condiciones de los seguros que tengas contratados, se descarga documentación y recibos, se siguen los partes abiertos y se actualizan tus datos personales y bancarios.
Como en cualquier otra compañía, ojo con quién figura como tomador: el acceso enseña las pólizas de quien firmó, no las de quien usa el coche o vive en la casa asegurada.
En el móvil no hay una app única
Aquí Pelayo se separa de la mayoría. No tiene una única app de cliente que lo reúna todo, como sí hacen otras compañías: lo que hay son aplicaciones para cosas concretas, como el chat médico de los seguros de salud o la de partes amistosos. Para la documentación, el camino es el navegador.
Lo de los partes amistosos, por cierto, funciona con cualquier compañía y ahorra discusiones en el arcén. Si nunca has rellenado uno, mira cómo se rellena un parte amistoso antes de necesitarlo.
Si el registro no sale adelante
Los dos motivos habituales son que el móvil o el correo que Pelayo tiene guardados ya no sean los tuyos, con lo que el código de seguridad se pierde por el camino, o que la póliza que estés usando ya no esté en vigor. En ambos casos no hay forma de resolverlo desde la web y toca llamar: Pelayo atiende en el 91 520 05 00, las 24 horas.
Ya tienes el número y el PDF, aprovéchalo
Has tenido que rebuscar el número de póliza para llegar hasta aquí, así que lo difícil ya está reunido. Antes de archivarlo, mira el vencimiento y las coberturas contratadas: es la información con la que se decide si renovar tal cual o mover el seguro.
Y si quieres que alguien la lea contigo, revisamos la póliza gratis y te decimos qué tienes, qué te falta y si el precio se sostiene. Si ya eres cliente de ATALAYA BROK, escríbenos por donde siempre. Si no lo eres, puedes unirte y te la revisamos gratis.