Mutua Madrileña ofrece cuatro vías para comunicar un siniestro: online, por teléfono, por WhatsApp y en oficina. La más rápida para coche, moto y hogar es el formulario web o la app, donde puedes adjuntar fotos y recibir el número de expediente al momento.
Dar parte online o desde la app
Es la vía más cómoda si el siniestro no requiere asistencia inmediata. Puedes hacerlo desde el ordenador en mutua.es/alta-partes o desde la app MutuaMás en iOS y Android.
- Inicia sesión con tu usuario de MutuaMás. Si no tienes cuenta, puedes crearla con tu número de póliza y DNI
- Selecciona el vehículo u hogar afectado entre los seguros vinculados a tu perfil
- Elige el tipo de siniestro: golpe o roce, robo, incendio, daños por fenómeno meteorológico u otras causas. Si hay terceros implicados o heridos, indícalo en este paso
- Describe brevemente cómo ocurrió y añade fotos de los daños. Cuantos más detalles, más ágil será la valoración
- Envía el parte. Recibirás una confirmación con el número de expediente para hacer seguimiento
Dar parte por teléfono
Llama al 91 555 55 55, disponible las 24 horas. Indica que quieres abrir un parte de siniestro. El agente verificará tus datos, te asignará un número de expediente y te pedirá que describas lo ocurrido: tipo de siniestro, lugar, daños y si hay heridos o terceros implicados.
Esta vía es la más recomendable si el accidente acaba de ocurrir, necesitas grúa o asistencia en carretera, o hay heridos.
Dar parte por WhatsApp
Mutua Madrileña dispone de un asistente llamado EME que guía el proceso por WhatsApp. Accede en mutua.es/whatsapp, selecciona el tipo de seguro, identifícate con tu usuario y responde las preguntas sobre el siniestro. El proceso completo lleva unos cinco minutos.
Plazo para comunicar el siniestro
Qué pasa después de dar el parte
Una vez registrado el siniestro, Mutua Madrileña te asignará un gestor y te indicará los pasos siguientes: peritación del vehículo, taller de su red o libre elección según tu póliza, o envío de un técnico en caso de siniestro de hogar. Puedes seguir el estado del expediente en cualquier momento desde la app MutuaMás.