Qualitas Auto no tiene un teléfono, tiene siete, y cada uno sirve para una cosa distinta. Marcar el que no toca cuando estás parado en el arcén es la diferencia entre que te atiendan o que te salte un horario de oficina. Estos son, ordenados por lo que te esté pasando.
Si te has quedado tirado: la grúa
Es el número que hay que guardar en el móvil, porque es el único que vas a necesitar con prisa. Funciona a cualquier hora, incluidos fines de semana y festivos. Para gestiones de asistencia que no sean urgentes también atienden por WhatsApp en el 659 172 082.
Y hay un compromiso con dinero detrás: si la grúa tarda más de 45 minutos, la compañía paga 100 € de compensación. Vale en vías ordinarias dentro de España, y el tiempo empieza a contar cuando la plataforma de asistencia tiene todos tus datos, no cuando descuelgas. Queda fuera si hay mal tiempo o algo que impida circular, como una huelga. No lo pagan solos: se reclama desde el Área de Cliente y hay un mes de plazo desde el servicio.
Si has tenido un accidente: el parte
Ojo con el horario, que es la trampa de toda esta lista: la línea de accidentes no atiende por la noche ni en fin de semana. Si el golpe ocurre un sábado, la grúa sí responde, pero el parte se abre después, por el Área de Cliente o el lunes por teléfono. También se puede enviar a [email protected] con la documentación adjunta.
Si es una consulta sobre tu póliza
Es el número para recibos, cambios de datos, dudas de cobertura y renovaciones. Si la llamada es por el precio de la renovación, conviene ir con los deberes hechos: llegar sabiendo si lo que pagas encaja con lo que tienes contratado cambia bastante el tono de la conversación.
Si necesitas defensa jurídica
Lo que conviene saber antes de llamar
Ten a mano el número de póliza, la matrícula y el DNI del tomador. Con eso te identifican en la primera pregunta y la llamada se acorta a la mitad. Si estás en carretera y no encuentras la póliza, la matrícula suele bastar.
Los números salen de la página de atención al cliente de la propia compañía. Los horarios y las líneas cambian de vez en cuando, así que si alguno no responde, esa página es la referencia buena.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de la grúa de Qualitas Auto?
El 900 901 281, disponible las 24 horas todos los días. Desde el extranjero hay que marcar el +34 915 140 042. También se pueden hacer gestiones de asistencia por WhatsApp en el 659 172 082.
¿Qué teléfonos de Qualitas Auto funcionan las 24 horas?
Solo dos: el de asistencia en viaje, el 900 901 281, y el de asistencia jurídica, el 934 85 77 01. El resto de líneas, incluida la de partes de accidente y la de atención al cliente, tienen horario de oficina de lunes a viernes.
¿Cuánto tarda en llegar la grúa de Qualitas Auto?
Qualitas Auto garantiza la grúa en menos de 45 minutos en vías ordinarias dentro de España, y paga 100 € de compensación si no llega a tiempo. El tiempo cuenta desde que la plataforma de asistencia recibe todos los datos. No se aplica con mal tiempo ni cuando algo impide circular, y la compensación hay que reclamarla desde el Área de Cliente en el plazo de un mes.