Cuando el coche se para, nadie se pone a buscar en la póliza. Estos son los números de asistencia de Allianz ordenados por lo que te esté pasando, y el que casi nadie lleva apuntado: el que funciona cuando estás fuera de España.
Si te has quedado tirado en España
Son los dos números que conviene tener en el móvil antes de necesitarlos. Y una cosa que sorprende a mucha gente: según las condiciones generales del seguro de auto, la asistencia se presta desde el kilómetro 0. No hay distancia mínima desde tu casa, así que si el coche no arranca en la puerta del garaje, también entra.
Si estás fuera de España
La asistencia de Allianz es nacional e internacional, y en el extranjero añade cosas que dentro no hacen falta: buscan y mandan de urgencia las piezas de recambio que no haya en el sitio donde se averió el coche (el envío, no el precio de las piezas), y si la reparación va a tardar más de cinco días laborables, remolcan el vehículo. Lo que conviene llevar encima es otra cosa, y ahí el papel importante es el parte amistoso, que en toda Europa va numerado igual precisamente para que lo puedan rellenar dos conductores que no hablan el mismo idioma.
Si es una consulta, no una urgencia
Qué te van a preguntar
La llamada se acorta a la mitad si llamas con tres cosas a mano: el número de póliza, la matrícula y dónde estás exactamente. Lo del sitio no es un detalle: un punto kilométrico y el sentido de la marcha valen más que el nombre de la carretera, porque es lo que la grúa necesita para no acabar en el arcén contrario. Si no encuentras la póliza, se descarga desde el área de cliente y con la matrícula suelen identificarte igual.
Diles también si el coche rueda o no, y si estás en un sitio peligroso. No es lo mismo un pinchazo en un área de servicio que un vehículo cruzado en una curva, y de eso depende lo que manden.
Lo que la grúa resuelve sin llevarse el coche
Mucha gente llama pensando que la única salida es el remolque, y no siempre. Las condiciones generales incluyen la reparación en el sitio para los casos más tontos y más frecuentes: cambiar la rueda por un pinchazo o un reventón, la falta o el error de combustible, la rotura de una luna y haberte quedado sin llaves o sin poder entrar en el coche. Ponen el servicio y la mano de obra; las piezas, no.
Y si el coche es eléctrico, hay recarga en el sitio donde se haya quedado parado, siempre que haya medios disponibles en un radio de 30 kilómetros. Si no, lo remolcan hasta el punto de recarga más cercano.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de la grúa de Allianz?
El 900 117 115 o el 900 117 117, los dos gratuitos y disponibles 24 horas para coche, moto y furgoneta. Para vehículos pesados, el 900 117 120.
¿Qué teléfono de Allianz funciona desde el extranjero?
El +34 914 522 912, que es el número de asistencia en viaje que figura en las condiciones generales del seguro de auto y atiende 24 horas. Los números que empiezan por 900 son gratuitos dentro de España pero no se pueden marcar desde fuera, así que conviene llevar apuntado este otro antes de salir de viaje.
¿Desde qué kilómetro cubre la grúa de Allianz?
Desde el kilómetro 0, según las condiciones generales del seguro de auto. No hay distancia mínima desde el domicilio: la asistencia se presta aunque el coche se quede parado en la puerta de casa.
¿La asistencia de Allianz cubre a los acompañantes?
Sí. Las condiciones generales incluyen al propietario, al conductor, al cónyuge, a ascendientes y descendientes y a otros familiares que convivan con el contratante, y también a los ocupantes que viajen sin pagar. Están cubiertos incluso si viajan por separado o en otro medio de transporte.
Los números y las coberturas de esta página salen de la página de contacto de Allianz y de las condiciones generales de su seguro de auto. Las prestaciones concretas dependen de la modalidad que tengas contratada, así que si algo no cuadra, el que manda es tu condicionado particular.